VillaSud Service Package

Notre mission est de vous préparer des vacances parfaites. Nous mettons tout en œuvre pour que votre séjour se déroule sans souci et que vous n’ayez que de bons souvenirs.

Nous nous engageons à vous offrir le meilleur service à un prix défini et garanti. Le « Villa Service Package » c’est simple : tous les services sont groupés et facturés en une seule fois. Vous trouvez tout clairement détaillé sur votre facture, séparément du tarif de location. Vous n’aurez pas de mauvaise surprises.

Que comprend le « VillaSud Service Package » ?

  • Une corbeille de bienvenue : avec un petit lot de choses essentielles pour démarrer votre séjour et souvent aussi quelques extras comme une bouteille de vin.
  • Les lits faits à votre arrivée : Après un long voyage, il est très agréable de trouver la maison entièrement préparée (serviettes de bain, draps, torchons...)
  • Consommation électrique :  votre consommation électrique est  déjà comptabilisée, à moins que ce soit précisé dans la description de la villa en particulier pour le chauffage de la piscine ou la climatisation et dans ce cas, pas de surprise, vous précisez au moment de la réservation si vous choisissez l’option ou pas.
  • Le ménage de fin de séjour : seuls quelques propriétaires demandent à ce que vous payiez directement sur place le ménage final. Ceci est précisé sur le descriptif de la villa.
  • Une assistance personnalisée : nous vous assistons tout au long de votre recherche de villa, de la réservation, de votre voyage et de votre séjour. Nous prenons à cœur toutes vos demandes et faisons-en sorte de trouver des solutions auprès du propriétaire ou autre. Nous sommes votre interlocuteur avant, pendant et après votre séjour.
  • Assistance-aide pendant le séjour : pendant toute la durée de votre séjour le propriétaire de la villa ou son gérant sont joignables et prêts à vous aider en semaine et le week-End et s’occupent de votre arrivée et de votre départ. Nos conseillers sont aussi disponibles pour toutes les urgences. 
  • Des conseils d’initiés :  Nous sommes fiers d’avoir collectionné en 20 ans et de partager avec vous toutes sortes d’expériences et de trésors insoupçonnés dans le sud de la France. Nos conseillers sont toujours prêts à partager avec vous des idées d’activité, des adresses de restaurants ou de marchés locaux. 

Secours assistance VillaSud : Dans les cas où le propriétaire de la villa ne pourrait pas solutionner un problème, le relai est pris par l’assistance VillaSud . Il est important de signaler le problème dans les 24 heures

Gestion des réclamations :  Si nécessaire et dans les cas de casse, nous pouvons servir d’intermédiaire entre vous et le propriétaire. Notre but est de régler le problème en douceur et de vous enlever un souci.  Cependant, en cas de casse, le mieux est d’avertir le propriétaire le plus rapidement possible pour effectuer les réparations avant l’arrivée des locataires suivants. Dans la majorité des cas nous arrivons à régler le problème sans même activer votre assurance en responsabilité civile.

Services en option

Nous pouvons organiser beaucoup de services en option: cuisinier, femme de ménage, baby-sitting... Toutes sortes de services de conciergerie. Contactez-nous si vous avez des souhaits particuliers et nous ferons de notre mieux dans la limite de ce qu’il est possible d’organiser dans la villa choisie. Les couts supplémentaires relatifs à ces services seront clairement détaillés dans votre facture.

Paiement et réservation sécurisés

Lorsqu’on réserve une maison de vacances sur internet on ne veut pas faire de compromis sur la fiabilité du site , ni sur la sécurité du moyen de paiement.

VillaSud est une société néerlandaise certifiée par « Thuiswinkel »  (l’association du E-Commerce néerlandaise en charge du contrôle de la fiabilité des achats sur internet) Thuiswinkel est aussi membre de l’ association des consommateurs néerlandais ainsi que de l’association européenne du E-Commerce (Ecommerce Europe) . 

VillaSud rempli toutes les conditions nécessaires pour adhérer a ces associations et peut donc vous garantir des transactions internet sécurisées.

VillaSud est aussi membre de « SGR Foundation » une organisation néerlandaise qui fournit aux voyageurs une assurance financière supplémentaires. 

Quand vous réservez une villa par notre intermédiaire vous pouvez soit par virement bancaire ou par carte de crédit (via Paypal). Consultez la foire aux questions pour plus d’information au paragraphe réservation ou paiement.