Frequently Asked Questions

The questions below are some of the most common questions we receive regarding rental formalities. If neither of these questions provide you with a sufficient answer, please feel free to contact us.

You may also refer to our Terms and Conditions for more detailed information concerning our operating procedures as well as booking and payment information.

Les coûts et le paiement

Réservation et annulation

Arrivée et séjour

Piscines

Votre Villa de vacances dans le sud de la France et Coronavirus

Les coûts et le paiement

Comment dois-je payer ma réservation?

Juste après avoir réservé (online ou directement avec un de nos conseillers) vous recevrez une confirmation de réservation ou facture par Email. Vous y trouverez tous les renseignements tel que les sommes à payer et nos références bancaires (nos prix sont en euros et comprennent la TVA).

Comment puis-je être sûr que le paiement est sécurisé?

C’est une question légitime, et pour en savoir plus sur nous n’hésitez pas à consulter nos accréditations et les commentaires de nos clients

De plus notez que les moyens de paiement les plus sûrs sont par virement ou par carte de crédit et nous acceptons les deux. Vous trouverez plus d’informations dans le paragraphe « Moyens de paiements ».

Vous pouvez aussi assurer votre réservation auprès de SGR (Stichting Garantiefonds reisgelden) . VillaSud est membre de cette association à but non lucratif qui assure une garantie financière supplémentaire aux voyageurs en cas de problème financiers avec votre réservation (SGR n’assure pas les dommages matériels ou dommages à vos affaires personnelles). Plus d’informations ici : www.sgr.nl.

Dois-je payer la totalité du montant en un seul versement?

Si vous faites votre réservation plus de 8 semaines avant la date prévue du séjour, vous ne paierez dans un premier temps que 35% du montant total de votre séjour. Ces 35% devront être payés 5 jours après réception de la confirmation de réservation que nous vous envoyons. Les 65% restants dus doivent être payés entièrement 8 semaines avant le début de vos vacances.

Si vous faites une réservation moins de 8 semaines avant le début de votre séjour, alors vous devrez payer immédiatement la totalité de la location.

Vous recevrez un mail de confirmation de paiement dès que les sommes seront créditées sur le compte en banque de VillaSud

Pour plus d’information sur les réservations et le paiement, consultez nos « conditions générales ».

Pourquoi dois-je verser un dépôt de garantie (ou caution)?

La caution est requise par tous les propriétaires. Elle sert à couvrir les frais éventuels en cas de dommages ou d’autres coûts imprévus imputés à votre présence dans la villa (par exemple, des coûts de ménage supplémentaires, casse, bruit, nuisances...etc.). Dans la majorité des cas, la maison est rendue propre et sans casse par les locataires et la caution est rendue rapidement après le départ des locataires.

Quel est le montant de la caution?

Le montant de la caution varie d’une villa à l’autre. Vous trouverez le montant exacte de la caution sur votre confirmation de réservation.

Comment est-ce que la caution doit être payée?

Certains propriétaires de villa demandent à recevoir la caution en liquide. Dans ce cas elle vous sera restituée en liquide aussi au moment de votre départ (déduction faite d’éventuels coûts supplémentaires en cas de casse ou autre).

Dans la plupart des cas les propriétaires demandent à VillaSud de collecter la caution pour eux. Dans ce cas la somme de caution est incluse dans votre facture, elle sera payée lors du dernier versement. VillaSud vous rembourse la caution rapidement après la fin de votre séjour si le propriétaire de la villa ne s’y oppose pas. VillaSud vous demandera alors de confirmer le compte en banque sur lequel la caution doit être remboursée et exécutera le virement dans les 2 à 3 semaines.

Pourquoi y a-t-il des frais pour le « service package » de VillaSud?

Notre travail est de prendre soin de votre séjour et de faire en sorte que vous puissiez profiter de vos vacances dans les meilleures conditions. Nous faisons attention à tous les détails. Le « VillaSud Service Package » est la somme de toutes les tâches, contrôles et services mis en place par notre personnel pour que votre voyage se déroule sans obstacle.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous avons deux moyens de paiement à votre disposition : par virement bancaire ou par carte de crédit (via PayPal)

Nous travaillons actuellement pour vous permettre de payer aussi par carte de crédit directement à partir de notre site internet. Nous serons bientôt au point et nous vous tiendrons au courant.

Le virement bancaire est le moyen de paiement le plus répandu aux pays bas et nous avons donc suivi les choix de nos compatriotes (VillaSud est une société néerlandaise). Vous trouverez plus de détails sur cette tendance auprès de l’association des paiement néerlandais indépendants.

Nous sommes cependant conscients que ce systématisme peut être moins répandu dans les autres pays et que la recrudescence des escroqueries peut rendre certains touristes hésitants. Nous avons donc décidé de vous offrir la sûreté d’un paiement international par PayPal avec votre carte de crédit. (voir : sureté PayPal). Svp, si vous optez un paiement PayPal, prenez contact avec nous avant de finaliser la réservation.

Y a-t-il des coûts ou frais supplementaires qui ne figurent pas sur la confirmation de réservation?

La confirmation de réservation que nous vous envoyons est votre facture. Elle énonce clairement la totalité des coûts, comme : le prix de la location, la caution, le service package de VillaSud, et les coûts des services supplémentaires que vous avez éventuellement commandés. Certains coûts tels que la taxe de séjour doivent être payées sur place, et vous êtes prévenus sur la facture. Tous nos prix sont en Euros comprennent la TVA.

La transparence est totale, il n’y aura pas de coûts supplémentaires en dehors de ceux précisés sur votre facture.

Y a-t-il des promotions ou des remises?

Nous faisons parfois un geste commercial comme par exemple et dans certains cas lorsque les vacanciers louent pour une durée plus longue que la moyenne (Plus de 2 semaines), ou bien lors de réservation de dernière minute. Chaque cas est estimé au coup par coup, il n’y a pas de généralité à ce propos.

Qu’est-ce que la durée de séjour requise?

La durée de location minimale est normalement de 7 jours. En période hors–saison la majorité des propriétaires sont plus souples et acceptent des durées de 10 jours (arrivée-départ en milieu de semaine) par exemple. Le prix de location est calculé au prorata du nombre de jours loués.

Réservation et annulation

Comment puis-je faire une réservation online avec VillaSud?

Vous pouvez réserver votre villa directement sur notre site internet ou auprès d’un de nos conseillers par téléphone (+33 9 70635014) ou par Email (info@villasud.nl)

Pour les réservations de dernière minute ou quand vous n’avez pas le temps d’effectuer les recherches par vous-même, vous pouvez remplir notre « formulaire rapide » en nous expliquant ce que vous recherchez. Nous nous occuperons rapidement et avec attention de votre dossier et nous vous enverrons une proposition personnalisée de quelques villas correspondant à ce que vous cherchez.

Dans tous les cas, dès que nous recevons votre demande de réservation, nous contactons immédiatement le propriétaire pour clarifier les détails et vous envoyons une confirmation de réservation (facture) par Email. Le contrat de location est à ce moment ferme.

Avant de faire une réservation, nous vous conseillons de lire nos conditions générales »

Puis-je changer certains aspects de mon séjour après avoir effectué la réservation?

Si vous avez réservé plus d’un mois avant le début de votre séjour, vous pouvez modifier votre réservation pendant 2 jours ouverts après la réservation effective.

Si vous avez réservé moins d’un mois avant le début du séjour alors vous ne pouvez plus changer votre réservation dès que vous avez reçu le mail de confirmation de la réservation.

Puis-je ajouter des co-vacanciers après avoir confirmé la réservation?

Votre confirmation de réservation spécifie clairement le nombre de vacanciers qui occuperont la villa. Vous ne pouvez pas changer le nombre de co-vacanciers sans autorisation préalable du propriétaire de la villa. Si le nombre de vacanciers maximum sur l’annonce n’est pas atteint, le propriétaire est en général d’accord sur le principe, cependant et dans ce cas de figure, vous devez nous avertir le plus vite possible. 

Notez aussi que les animaux familiers font l’objet d’une autorisation préalable de la part du propriétaire. Vous ne pouvez pas de façon unilatérale décider d’amener votre animal avec vous.

Vous trouverez plus d’informations ici : conditions générales.

Puis-je annuler ma réservation et être remboursé?

Si vous avez réservé plus d’un mois avant le début du séjour, vous pouvez annuler votre séjour pendant les 2 jours ouverts suivant la réception de notre confirmation de réservation. Après ce délai l’annulation n’est plus possible.

Si votre annulation est faite dans les 8 semaines avant le début du séjour, nous ne pourrons rembourser ni le tarif de la location, ni la caution (si vous l’avez payée)

Si vous décidez de raccourcir vos vacances, la totalité de la période spécifiée sur votre confirmation de réservation reste due.

Les demandes d’annulation doivent être envoyées pendant nos horaires d’ouverture (9 :00 à 17 :30 CET). Une demande d’annulation faite en dehors de ces heures sera reportée au jour ouvré suivant (du lundi au vendredi)

Si vous avez fait votre réservation moins d’un mois avant le début du séjour, vous ne pouvez plus annuler.

Dois-je prendre une assurance annulation?

Nous conseillons vivement nos clients de prendre une assurance annulation. Vous serez ainsi protégés en cas de changement de dates, ou d’annulation complète ou partielle de vos vacances.

Arrivée et séjour

Quelles informations fournissez-vous avant le départ en vacances?

Dès que nous avons reçu votre dernier paiement (environ 2 semaines avant le début du séjour), nous vous envoyons par mail tous les détails relatifs à votre voyage et à votre séjour comme l’adresse exacte de la Villa (que nous ne publions pas pour des raisons de sécurité), les détails pour joindre le gérant de la villa qui vous accueillera ou comment récupérer les clefs de la villa.

Qui dois-je contacter en cas de problème pendant le séjour?

En cas de problème contactez le gérant ou le propriétaire. Un des deux est censé pouvoir se trouver rapidement sur les lieux.

La plupart des gérants de villa ou propriétaires parlent anglais. Ceux ne pouvant parler que le français restent une minorité, et dans tous les cas, d’après notre expérience, la communication n’a jamais été un problème.

L’équipe de VillaSud reste joignable dans les cas insolubles.

Quelles sont les heures d’arrivée-départ habituelles? Sont-elles flexibles?

L’heure d’arrivée pour toutes nos villas doit se trouver entre 16 :00 et 19 :00. Par mesure de politesse et dans votre intérêt , il est conseillé de contacter, si possible, le gérant de la villa , 2 heure avant votre arrivée. Votre arrivée est ainsi mieux planifiée en cas de retard dû aux avions ou aux bouchons.

L’heure de départ de la villa est 10 :00. Il est important de respecter cet horaire pour que l’équipe de nettoyage puisse travailler correctement avant l’arrivée des locataires suivants.

Si vous ne pouvez pas respecter ces horaires à l’arrivée ou au départ, il est très important de prendre contact avec le gérant ou le propriétaire, ou de nous le signaler le plus longtemps possible à l’avance. 

Qui nous attendra sur place? Et comment obtiendrai-je les clefs?

Le propriétaire ou son gérant vous accueille sur place. Dans certains cas le propriétaire vous informera dans les temps sur la façon d’obtenir les clefs de la villa

La plupart des gérants ou propriétaires de villa parlent anglais, et en cas de besoin nos collaborateurs de VillaSud sont à votre disposition.

Comment puis-je signaler un manquement ou déposer une plainte?

En cas de problème sur place, il est recommandé de signaler le fait au propriétaire ou au gérant dans les 24 heures. Ils mettront tout en œuvre pour résoudre le problème rapidement.

Si vous n’êtes pas satisfait par la solution au problème, vous pouvez contacter VillaSud et nous interviendrons auprès du propriétaire de la villa.

Si notre intervention ne vous satisfait pas non plus, vous pouvez remplir un formulaire de plainte en respectant le délai de 2 semaines maximum après la fin de votre séjour. Cette plainte doit être écrite et adressée au propriétaire de la villa et une copie(mail) envoyée à VillaSud. Il est alors important de donner toutes les informations nécessaires et toutes les preuves possibles (témoignage, photos...).

Si vous êtes mécontents du service offert par VillaSud, vous pouvez nous téléphoner ou envoyer un Email. Nous prendrons contact dans les 14 heures (jours ouvrables).Si nous ne pouvons répondre dans ce délai, vous recevrez un mail pour confirmer que la plainte est bien reçue et donner  le délai dans lequel nous répondrons

Si vous n’êtes pas satisfait par la façon dont nous traitons votre plainte, vous pouvez vous adresser à : Dutch Consumers organization Dispute Thuiswinkel, PO Box 90600, 2509 LP The Hague. Ou à : Dispute Commission, European ODR. Pour plus d’information, consultez nos Conditions générales Art.18.

Puis-je organiser une fête ou un évènement spécial dans la Villa louée?

Toutes nos villas sont privées et certains propriétaires n’autorisent pas les fêtes par respect pour le voisinage ou parce que la maison n’est pas adaptée. Vous pouvez tout de même nous faire part de votre idée de fête pendant votre séjour et nous contacterons le propriétaire sur ce thème. 

Quel est le jour de changement de locataires ? est ce flexible?

Pendant la haute saison le jour des départs-arrivées est le samedi  ou le dimanche. Hors saison la règle peut être assouplie.

La villa possède t-elle une climatisation?

La plupart des villas possède un système de climatisation. Pour en être sûr vous pouvez utiliser le filtre « climatisation » pendant vos recherches de villas. Pour chaque villa vous trouverez l’information dans la rubrique « équipement de la villa ».

Le ménage est-il compris dans le prix de location?

Le ménage final est toujours inclus dans notre « Service Package ». Nous pouvons organiser la venue d’une femme de ménage pendant votre séjour à votre demande.

Piscines

La piscine de la villa est-elle tout le temps en état de marche?

La saison des baignades est habituellement comprise entre mai et septembre. Certaines villas ont des arrangements spécifiques concernant les piscines. Vous pouvez contacter un de nos conseillers pour vous renseigner à propos de la piscine et d’une villa en particulier.

La piscine est-elle chauffée?

Beaucoup de nos villas possèdent un système de chauffage pour leur piscine (service parfois payant). Vous pouvez utiliser le filtre « piscine chauffée » pendant vos recherches de villas sur notre site. Les spécifications de chaque villa concernant la piscine sont toujours détaillées dans la rubrique « équipement ».

La piscine est –elle sécurisée pour les enfants?

Toutes nos villas remplissent les conditions légales françaises sur l’utilisation des piscines privées. Toutes les piscines en France doivent être équipées de :  une clôture ou un volet roulant aux normes, ou une alarme, ou un abri . Vous pouvez utiliser le filtre «piscine avec volet roulant  » ou  « piscine clôturée » pendant votre recherche de villa sur notre site.

Votre Villa de vacances dans le sud de la France et Coronavirus

  • De quelles façons les événements dus aux coronavirus affectent-ils mes vacances dans le sud de la France?

Actuellement chaque pays met en place une politique nationale de lutte contre le Coronavirus qui lui est propre. Vous trouverez les informations officielles concernant la France sur le site gouvernement.fr à la rubrique info Coronavirus.

  • Est-ce que je dois attendre avant de réserver mes vacances?

A cette question légitime, nous répondons que la situation évolue chaque semaine. Nous avons mis en place une politique de « garantie de remboursement » pour permettre aux vacanciers de réserver sans risque.

Séjourner dans une villa avec piscine que vous êtes les seuls à occuper est la meilleure option de vacances actuellement.

  • Je voudrais annuler ou changer ma réservation à cause du coronavirus. Mon assurance annulation couvre-t –elle les coûts?

Les conditions de remboursement varient d’une assurance à une autre. Dans le cas où vous seriez prêt à reporter votre séjour, nous vous conseillons de prendre contact avec nous le plus rapidement.